Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://noorselection.com, exploité par :

SASU Centrale Agro
66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Email : contact@noorselection.com

1. Nature des produits vendus

NoorSelection commercialise des produits alimentaires naturels, dont la majorité sont périssables (dattes, olives, tapenades, citrons confits, ail mariné, figues séchées, huile d’olive, sirop de dattes, etc.).

À ce titre, les règles de retour diffèrent des produits non alimentaires.

2. Absence de retour pour les produits alimentaires ouverts

(Article L221-28 du Code de la consommation)

Conformément à la loi française :

Tout produit alimentaire ouvert, utilisé, descellé ou partiellement consommé ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour de produit ouvert ne sera accepté.

Cela inclut notamment :

• bocaux ouverts
• sachets descellés
• produits dont l’étiquette de sécurité ou capsule a été retirée
• produits endommagés après ouverture
• produits déjà utilisés ou testés

3. Droit de rétractation (produits non ouverts)

Pour les produits neufs, non ouverts, non descellés, le Client dispose d’un délai légal de :

14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit, le produit doit :

• être neuf,
• ne pas avoir été ouvert,
• être retourné dans son emballage d’origine intact,
• être parfaitement apte à la revente.

Tout produit renvoyé incomplet, endommagé ou ouvert ne pourra donner lieu à un remboursement.

4. Comment exercer le droit de rétractation

Le Client doit envoyer une demande écrite à :
📧 contact@noorselection.com

en précisant :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Produit(s) concerné(s)
• Motif de la demande
• Photographies du produit non ouvert (si demandé)

Une confirmation avec les instructions de retour sera envoyée par email.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.

5. Délais et frais de retour

• Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.
• Le retour doit être envoyé sous 14 jours après acceptation de la demande.
• Le Client est entièrement responsable du colis retour (emballage, transport, casse).

Nous recommandons fortement un envoi suivi.

6. Colis endommagé ou produit défectueux

Si un produit arrive :

• cassé,
• ouvert,
• endommagé,
• ou non conforme,

le Client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• photos du produit
• photos du colis
• photos de l’étiquette transporteur

Après analyse, NoorSelection pourra proposer :

• un remplacement,
• ou un remboursement,
  sans frais pour le Client.

Aucune réclamation après 48h ne pourra être acceptée.

7. Colis perdu ou non livré

En cas de perte confirmée par le transporteur, NoorSelection proposera:

• un renvoi gratuit,
• ou un remboursement intégral.

8. Commande annulable uniquement avant expédition

Le Client peut annuler la commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois le colis remis au transporteur, il n’est plus possible d’annuler, mais un droit de rétractation peut s’appliquer si le produit n’est pas alimentaire périssable ouvert.

9. Délais de remboursement

Une fois le retour validé ou la réclamation acceptée :

NoorSelection dispose d’un délai maximum de 14 jours pour procéder au remboursement.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux peuvent être exclus du remboursement, conformément à la loi.

10. Produits exclus du droit de retour

Les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

• produits ouverts
• produits descellés
• produits ayant subi une mauvaise conservation après livraison
• produits endommagés volontairement ou involontairement après réception
• produits périssables dont la DLC est courte au moment du retour
• produits personnalisés (si applicable)

11. Cas de refus de remboursement

Aucun remboursement ne sera accepté si :

• le produit a été ouvert ou descellé
• le produit revient endommagé ou incomplet
• le colis retour est perdu ou cassé par le transporteur
• le délai de rétractation est dépassé
• la procédure de retour n’a pas été respectée

12. Contact

Pour toute question concernant les retours :
contact@noorselection.com