Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

 

La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer le Client des modalités de traitement, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site https://noorselection.com, exploité par :

SASU Centrale Agro
66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
SIREN : 894 823 707
Email : contact@noorselection.com

Toute commande implique l’acceptation intégrale de cette Politique d’expédition, en complément des Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Zones de livraison

NoorSelection livre principalement :

• en France métropolitaine,
• en Corse,
• en Belgique, Luxembourg et autres pays européens (selon disponibilité des transporteurs).

Certaines zones peuvent être exclues ou nécessiter des frais spécifiques (îles, zones montagneuses, zones difficiles d’accès).

2. Modes de livraison disponibles

Les modes de livraison proposés peuvent inclure :

• Points relais / Mondial Relay
• Colissimo domicile
• Colissimo point retrait
• Transporteurs express (selon disponibilité)

Les modes disponibles sont automatiquement affichés lors de la commande selon l’adresse du Client.

3. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous :

👉 1 à 2 jours ouvrés, sauf périodes de forte affluence.

Les commandes passées le vendredi soir, samedi ou dimanche sont traitées dès le lundi suivant (hors jours fériés).

4. Délais de livraison

Les délais moyens sont les suivants :

• Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
• Colissimo : 48h à 72h ouvrées

Ces délais sont donnés à titre indicatif. NoorSelection ne peut garantir la livraison dans un délai précis, car une partie dépend du transporteur.

Certaines périodes peuvent entraîner des retards : fêtes, opérations promotionnelles, grèves, intempéries, surcharges du réseau logistique.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande et varient selon :

• le mode d’expédition choisi,
• l’adresse du Client,
• le poids et le volume du colis.

5.1 Livraison gratuite

La livraison peut être offerte à partir d’un montant minimum d’achat précisé sur le site (ex : 39 € d’achat).

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un email contenant :

• un numéro de suivi,
• un lien vers le suivi transporteur.

Il appartient au Client de consulter régulièrement le suivi pour s’assurer du bon déroulement de la livraison.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.

En cas d’erreur d’adresse :

• le colis peut être retourné à NoorSelection,
• les frais de réexpédition seront à la charge du Client,
• aucun remboursement ne sera effectué pour une mauvaise adresse imputable au Client.

8. Colis non récupéré ou refusé

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur :

• il est automatiquement retourné à NoorSelection,
• des frais de réexpédition pourront être appliqués,
• aucun remboursement ne sera accordé pour les produits périssables ou sensibles.

9. Colis endommagé, ouvert ou manquant

Le Client doit vérifier l’état du colis lors de la livraison.

En cas d’anomalie :

• colis ouvert,
• produit manquant,
• produit endommagé,
• fuite ou bocal cassé…

Le Client doit :

1. prendre des photos claires,
2. conserver le colis et son contenu,
3. contacter NoorSelection sous 48 heures à contact@noorselection.com.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte passé ce délai.

10. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu :

• selon la confirmation officielle du transporteur, ou
• si aucun mouvement n’est observé depuis plusieurs jours selon les délais du transporteur.

Dans ce cas, NoorSelection proposera :

• un renvoi gratuit, ou
• un remboursement, selon le choix du Client.

11. Retards de livraison

NoorSelection ne peut être tenue responsable des retards liés :

• aux transporteurs,
• aux grèves,
• aux intempéries,
• aux périodes de haute demande,
• aux erreurs d’adresse fournies par le Client,
• aux blocages logistiques indépendants de notre volonté.

Aucun remboursement des frais de port ne pourra être exigé dans ces situations.

12. Livraison de produits alimentaires

Les produits vendus étant alimentaires, naturels et sans conservateurs :

• ils doivent être récupérés rapidement en point relais,
• ils doivent être stockés selon les conseils indiqués sur la fiche produit.

NoorSelection ne peut être tenu responsable d’une mauvaise conservation après livraison.

13. Cas de force majeure

En cas d’événement indépendant de notre volonté (force majeure), l’exécution des obligations peut être suspendue temporairement : grèves, catastrophes naturelles, pandémie, guerre, incidents logistiques.

14. Contact

Pour toute question relative à la livraison :
contact@noorselection.com